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铁道部:全面改进售票服务提高旅客列车正点率
2012-03-31 14:01:16 来源:中国铁路货运网 作者:凌寒 【 】 浏览:969次 评论:0

据铁道部网站消息,铁道部日前召开全路推进服务旅客创先争优活动电视电话会议,对深入开展服务旅客创先争优活动进行再部署。会议强调,全面改进售票服务,提高旅客列车正点率。
铁道部副部长胡亚东指出,深入推进服务旅客创先争优活动,全路要注意把握三个要点。一是把让人民群众满意作为提高铁路服务质量的根本标准。就是要把广大旅客是否满意作为开展活动的出发点,作为衡量活动成效的根本标准,探索建立科学的考核评价体系,强化旅客和社会的监督,推动活动的深入开展。
二是大力宣传和树立 ;以服务为宗旨,待旅客如亲人;的理念。就是要认真践行;人民铁路为人民;的宗旨,把旅客当亲人,诚心诚意地为旅客服务,认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题,使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来的新气象、新变化。
三是突出优化服务环境,改进服务态度,提高服务质量三大内容。就是要适应广大旅客对铁路服务工作的期盼和要求,抓住客运服务工作的重点问题,制定和完善有针对性的措施,认真抓好落实,促进客运服务水平全面提升。
胡亚东要求,按照铁道部关于开展服务旅客创先争优活动的部署,各单位要结合实际,细化完善措施,分阶段抓好各项重点工作的推进落实。第一阶段:从现在起到年底。主要任务是广泛深入地动员,尽快把活动全面推开,形成强大声势,取得明显成效,为明年春运做好准备。重点抓好八项工作:搞好宣传发动和教育培训,完善、公开和落实服务标准,认真整治站车服务设施和卫生环境,全面改进售票服务,提高旅客列车正点率,提高餐饮供应质量,加强客服中心建设和管理,建立健全客运服务质量综合评价体系。
第二阶段:从明年1月到3月底。主要任务是打好春运攻坚战,圆满完成春运和 ;两会;代表委员运输任务,力争明年春运铁路服务质量与往年比有明显提升,实现旅客对铁路春运比较满意的目标。重点抓好四项工作:确保春运安全有序,最大限度地增加客运能力,出台和落实便民利民措施,狠抓基本服务工作的落实。
第三阶段:从明年4月到7月底。主要任务是搞好巩固提高,健全提高客运服务质量的长效机制,选树、表彰先进典型。重点抓好四项工作:继续推进客车及相关服务设施改造,进一步优化客运产品结构,认真总结活动经验,大力选树表彰活动中涌现的先进典型。
胡亚东强调,广泛开展服务旅客创先争优活动,是当前和今后一个时期全路的一项重要任务。各级组织和各单位要加强对活动的组织领导,做到领导到位、责任到位、措施到位

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Tags:铁道部:全面改进售票服务提高旅客列车正点率 责任编辑:limei
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