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河北局制定印发快递服务管理规定

2018-08-30 01:36:29作者:欧阳飘飘来源:
【摘要】  为充分发挥政府监管、企业内控、行业自律和社会监督作用,落实企业服务主体责任,切实增强行业服务能力、提高行业服务质量和水平,日前,河北省邮政管理局制定印发了《河北省快递服务管理规定(试行)》(以下简称《规定》)。-->

  为充分发挥政府监管、企业内控、行业自律和社会监督作用,落实企业服务主体责任,切实增强行业服务能力、提高行业服务质量和水平,日前,河北省邮政管理局制定印发了《河北省快递服务管理规定(试行)》(以下简称《规定》)。

  《规定》共7章54条,对快递服务中的基础服务、收寄服务、操作服务、投递服务、保障服务等进行了规定,重点突出了《快递暂行条例》内容,实现了快递企业收寄、内部处理、报关报检、投递、查询、投诉、赔偿等快递服务全过程管理。

  《规定》要求,快递企业应当依法遵规经营快递业务,全面落实服务管理主体责任,建立服务管理机构,不断加强服务质量管理。一是基础服务强调标准化经营,企业应当依法取得快递经营许可,按照国家和行业相关标准推进“三化”建设,加大对营业场所、分拨中心服务设施设备的精准投入,提高快递包装绿色化、减量化水平,提升新能源车辆应用普及率,加强生产作业制度管理,依法保护从业人员的合法权益,实现统一标识、统一标准、统一规范。二是收寄服务强调诚信与安全。企业应当主动公示价格标准,提醒用户阅读保价条款,按照约定提供快递服务,严格执行收寄验视、实名收寄制度,准确填写运单信息,及时将寄递信息上传网络。三是强调规范化操作。企业进行快件分拨处理前应当确保分拣场地整洁、分拣设施设备工作正常,快件分拨处理过程中按照“不着地、不抛扔、不摆地摊”的要求防止造成快件损毁,发现问题快件,及时做好记录并妥善处理。四是投递服务强调高效便捷,企业应当在承诺服务时限内完成投递,电话联系收件人,按照约定时间和地址进行投递,杜绝 “刷信”行为,稳步提高农村地区网点覆盖率,积极推广使用智能末端服务设施,为用户提供便捷的快递末端服务。五是保障服务强调维护用户合法权益。企业应当实行快件寄递全程信息化管理,向用户提供业务咨询、快件查询等服务,妥善处理投诉和转办申诉,依法开展快件赔偿工作,按照约定的保价规则确定赔偿责任,保障快递服务安全,保管用户信息,依法妥善处理禁止寄递物品和停止经营快递业务尚未投递的快件。

  河北局表示,下一步将做好《规定》的宣传贯彻落实工作,结合行业“三化”建设、“三不”专项治理和末端网点备案等工作,重点指导快递企业加强服务内控管理,建立健全服务管理机构,明确职责任务和考核机制,对照《规定》加强快递服务的内部监督检查,切实规范快递服务行为,为全省用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。

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