民意直通车架起“连心桥”

　　
“我在平台上反映，由于在站轮班时间长，很多家在外地的职工回家机会少。没想到几天后，段上就过来调研和座谈，然后敲定方案，将班制改成大四班，这样休班职工下班后就能回家了，这种职工的事能被重视、合理化的意见和建议能被采纳的感觉特别好。”8月18日，正在指挥调车作业的兰州车务段长征车间调车长董建龙开心地说。

　　兰州车务段现有车站49个、职工1129人，分散在520多公里线路上。为了畅通职工的诉求渠道，精准把脉，解决职工实际困难，该段党委利用办公网建立“心连心”民意直通车平台，及时回应关切，让数据多跑路、职工少跑腿，大力解决职工的烦心事、揪心事。

　　“心连心”民意直通车设置革新建议、问题反映、困难反馈、考核申诉四个栏目，只要职工有诉求，就可在线选择相应栏目进行反映。反馈信息实行看板管理，对职工上报的民情民意问题，管理员在3日内受理，党政正职提出办理要求，分管领导组织责任科室在7日内办结或答复，车间党支部书记或站长在3日内对职工进行回访，实现全流程闭环管理。

　　该段白银西车间调车指导陈志前深有感触地说：“刚开始，为鼓励我们建言献策，凡提出意见建议，都给予牙膏、香皂等小奖励，后来看到提的意见都能被重视，问题都能马上得到解决和答复，大家参与的积极性越来越高了。”

　　为及时高效解决困难，做到件件有着落、事事有回应，该段建立了通报考核制度，将职工诉求办理情况纳入管理人员履职考评，对主管科室未办结、所在车间未回访的，纳入月度通报考核，倒逼问题解决，做到能办快办、应办尽办。

　　“车务段所辖小站自然条件艰苦、位置偏远，很多职工思想上的问题大多源于工作、生活上的实际困难，‘心连心’民意直通车让职工有地方说话，问题能及时解决，职工也就心气顺、干劲足了。”该段长征车间党支部书记张学祥说。

　　职工在反映问题的同时，也提出了一些合理化建议，该段党委顺势而为、开门问策、集思广益，把加强顶层设计和坚持问计于民结合起来，在“心连心”民意直通车平台设立“小革新小建议”专栏，激励职工主动参与改革发展，为安全运输、节能降耗、增运增收献计献策，促进决策更加科学、民主。栏目开设以来，共收集小革新、小建议760余条。段工会每季度组织开展“金点子”评选活动，对具有操作性和实效性的“金点子”给予采纳和奖励，对优秀小发明小革新，以职工名字命名推广，让有贡献的职工有名有利有发展，激发了干部职工创新创造的热情。

　　渠道的畅通，方便了倾听职工呼声，该段党委还把“心连心”民意直通车作为职工思想动态分析的重要信息渠道，每月在线梳理，分析职工言论，从中了解把握职工思想脉搏，让各级干部不仅了解了真实民意，也帮助发现了许多管理上的“短板”问题，有效促进了干部作风的改进，密切了干群关系。

　　常思小站之远、常念职工之辛。“心连心”民意直通车开设近12年来，累计访问量达8万余人次，共解决答复职工诉求4300余条。“‘在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务’，党的二十届三中全会《决定》为我们继续深化改革指明了方向。”该段党委书记史军表示，下一步，将持续打造好知民情、顺民意、解民忧、促发展的这个好载体，让职工群众有更多获得感、幸福感、安全感，有效凝聚全员立足岗位保安全的强大合力。